1. Préambule
Parc Au Poil accorde une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.
Nous nous engageons à ce que la collecte et le traitement de vos données, effectués via le site internet www.parcaupoil.fr et l’application de réservation en ligne accessible à l’adresse moncompte.parcaupoil.fr (ci-après « l’Espace client » ou « l’Application »), soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
En aucun cas, Parc Au Poil ne vend, n’échange ni ne loue vos coordonnées à des tiers à des fins commerciales.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Parc Au Poil
Puech de Redonel, Route de Combaillaux
34980 SAINT GÉLY DU FESC
France
Contact : via le formulaire de contact du site www.parcaupoil.fr, ou via la messagerie de l’Espace client (moncompte.parcaupoil.fr) pour les utilisateurs disposant d’un compte.
3. Données personnelles collectées
Selon les services utilisés, Parc Au Poil peut être amené à collecter et traiter les catégories de données suivantes.
3.1. Création et gestion d’un compte sur l’Espace client
Espace client : moncompte.parcaupoil.fr
– Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;
– Informations de profil : second propriétaire le cas échéant, contacts d’urgence, expérience avec les chiens ;
– Données de connexion et de sécurité du compte (mot de passe hashé, jetons de vérification / réinitialisation) ;
– Preuve de consentement au traitement des données (date et version).
3.2. Fiches animaux et informations liées à la prestation
– Identité et caractéristiques de l’animal (nom, race, sexe, date de naissance, identification, photo, etc.) ;
– Informations sanitaires et comportementales nécessaires à l’accueil en pension, garderie ou prestations associées (vaccins, traitements, comportement, etc.) ;
– Documents éventuellement transmis (ex. fiche PDF) dans le cadre de la constitution ou de la mise à jour du dossier.
3.3. Réservations, contrats et suivi de la relation
– Demandes et réservations (dates, type de prestation, chiens concernés, tarification, statut) ;
– Contrats d’accueil et éléments associés à la relation contractuelle ;
– Échanges via la messagerie de l’Espace client ;
– Données de parcours client (visite, journée test, autorisations, etc.) lorsque cela est pertinent pour la prestation.
3.4. Site vitrine www.parcaupoil.fr
– Données transmises via le formulaire de contact ou de demande d’information (nom, prénom, e-mail, téléphone, contenu du message, le cas échéant) ;
– Données liées aux commentaires éventuels sur le site (contenu, adresse IP, agent utilisateur du navigateur), le cas échéant ;
– Données liées à l’inscription à une newsletter, si vous y consentez expressément.
3.5. Données techniques
– Données de navigation et cookies (voir section 9) ;
– Données nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement des services (logs techniques, prévention des abus).
4. Finalités et bases juridiques du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
4.1. Gestion du compte et de la relation client
Création et administration du compte, authentification, mise à jour du profil, messagerie, informations relatives à vos chiens et à vos demandes.
4.2. Organisation et réalisation des prestations
Réservations (pension, garderie, dressage et prestations associées), planification, contrats d’accueil, suivi sanitaire et comportemental nécessaire à un accueil en sécurité, communication opérationnelle.
4.3. Obligations légales et administratives
Conservation de certaines pièces (contrats, éléments comptables ou justificatifs) lorsque la loi l’impose.
4.4. Réponse aux demandes (contact, devis, information)
Traitement des messages envoyés via le site ou l’Espace client.
4.5. Newsletter / informations commerciales (le cas échéant)
Envoi d’informations ou d’offres uniquement avec votre consentement exprès, ou dans les limites autorisées par la loi. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
4.6. Amélioration du site et mesure d’audience
Analyse de fréquentation, sécurité, lutte contre le spam.
5. Destinataires des données
Vos données sont destinées :
– à Parc Au Poil (personnel habilité à la gestion des réservations, de l’accueil et de la relation client) ;
– le cas échéant, à nos prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (hébergement du site et de l’application, envoi d’e-mails transactionnels, outils anti-spam, mesure d’audience), agissant conformément à nos instructions et au RGPD ;
– le cas échéant, à des prestataires de paiement, si un paiement en ligne est mis en place.
Parc Au Poil ne communique pas vos données à des tiers à des fins publicitaires sans votre consentement.
6. Durées de conservation
Parc Au Poil conserve vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, sauf obligation légale de conservation plus longue.
À titre indicatif :
– Compte client actif : conservation pendant la durée d’utilisation du compte et de la relation commerciale ;
– Compte inactif : possibilité de clôture / anonymisation après une période d’inactivité raisonnable (par exemple 2 ans sans connexion ni réservation), sous réserve des obligations de conservation ;
– Données de réservation et de prestation : conservation pour la durée de la relation puis archivage limité si nécessaire (suivi, litige) ;
– Contrats, pièces comptables et documents soumis à obligation légale : conservation pour la durée prévue par la loi (notamment en matière comptable / commerciale), y compris après clôture du compte, le cas échéant sous forme archivée ou anonymisée pour les éléments non indispensables ;
– Messages de contact / messagerie : conservation le temps du traitement de la demande puis durée limitée utile à la relation client ;
– Cookies : selon leur nature (voir section 9 et outils de gestion des cookies le cas échéant).
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
– Droit d’accès : connaître les données personnelles détenues ;
– Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
– Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
– Droit d’opposition : vous opposer à un traitement pour des motifs légitimes, et vous opposer à la prospection commerciale ;
– Droit à la limitation du traitement ;
– Droit à la portabilité : récupérer, lorsque cela est applicable, les données que vous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé ;
– Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur ;
– Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Important : le droit à l’effacement n’est pas absolu. Certaines données peuvent être conservées lorsqu’une obligation légale l’impose (par exemple pièces contractuelles ou comptables) ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Dans ce cas, le compte peut être clôturé et les données personnelles non nécessaires anonymisées ou archivées de manière limitée.
8. Comment exercer vos droits
Vous pouvez exercer vos droits :
– a) Depuis l’Espace client(moncompte.parcaupoil.fr), si vous disposez d’un compte :
– consulter et modifier vos informations via « Mon profil » ;
– demander la clôture de votre compte et l’effacement de vos données personnelles via le lien prévu sur la page « Mon profil » (« Demander la suppression de mon compte »), qui ouvre la messagerie avec un message prérempli à envoyer à l’équipe ;
– utiliser la messagerie pour toute autre demande relative à vos données (accès, rectification, opposition, etc.).
– b)Via le formulaire / lien de contact accessible sur parcaupoil.fr.
– c)Par voie postale à l’adresse :
Parc Au Poil – Puech de Redonel, Route de Combaillaux,
34980 SAINT GÉLY DU FESC.
Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande, délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de complexité, conformément au RGPD. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
9. Cookies et traceurs
Des cookies et traceurs peuvent être déposés lors de la consultation du site www.parcaupoil.fr et, le cas échéant, de l’Application.
Types de cookies susceptibles d’être utilisés :
– Cookies nécessaires au fonctionnement du service (session, authentification, sécurité, préférences techniques).
– Cookies de mesure d’audience (par exemple Google Analytics), permettant d’évaluer la fréquentation et d’améliorer le site. Ces cookies peuvent impliquer un transfert de données hors Union européenne ; pour plus d’informations, consultez la documentation du prestataire concerné.
– Cookies tiers liés à des contenus externes (par exemple widgets vidéo ou réseaux sociaux), permettant d’afficher du contenu hébergé sur des plateformes tierces.
Pour en savoir plus : page CNIL « Sites web, cookies et autres traceurs ».
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le refus de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités.
10. Contenus issus de plateformes externes
Certains contenus (vidéos, réseaux sociaux, cartes, etc.) peuvent être hébergés par des plateformes tierces. La présente politique ne s’applique pas aux sites, services ou applications de ces tiers, même s’ils sont accessibles depuis nos pages. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.
11. Protections anti-spam
Nous pouvons utiliser des services de protection anti-spam (par exemple Google reCAPTCHA) pour analyser le trafic et filtrer les contenus indésirables. L’utilisation de ces services est soumise à la politique de confidentialité et aux conditions du prestataire concerné.
12. Sécurité
Parc Au Poil met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation (contrôle d’accès, mots de passe hashés, hébergement sécurisé, etc.).
13. Modifications de la présente politique
Parc Au Poil se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page. Il est conseillé de la consulter régulièrement.
En cas de désaccord avec une modification, vous pouvez :
– demander la clôture de votre compte et/ou l’effacement de vos données personnelles (dans les limites rappelées ci-dessus) ;
– cesser d’utiliser les services du site et de l’Application.
Sauf mention contraire, la version en vigueur s’applique à toutes les données personnelles collectées par Parc Au Poil.
14. Pour en savoir plus
– Site de la CNIL ;
– Informations sur le RGPD (Union européenne).